HanFlow AI 환불정책 (Refund Policy)

• 최초 시행일: 2026년 5월 25일 · 개정 시행일: 2026년 9월 15일
• 운영자: (주)퀀텀머티리얼즈 (대표: 박환열, 사업자등록번호: 734-88-03845, 통신판매업신고번호: 2026-충남아산-0713호)
• 소재지: 충남 아산시 신창면 순천향로 22-7 산학협력관 B410호
• 문의: 서비스 내 결제·청구 → 결제 내역 → 환불 요청 / info@qmscience.net / 070-7609-1376

본 환불정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법")과 「콘텐츠산업 진흥법」을 준수하여 작성되었습니다.

제1조 (적용 대상)

HanFlow AI 의 유료 결제 건 — 구독 요금제(스타터/프로/비즈니스/Enterprise, 월간·연간)와 크레딧 충전 팩 — 에 적용됩니다. 무료 요금제 및 무상 제공 크레딧은 환불 대상이 아닙니다.

제2조 (청약철회 — 7일 이내 미사용 전액 환불)

0. 환불은 결제 건 «전액 환불»만 제공합니다. 부분 환불은 제공하지 않습니다. 또한 결제일로부터 7일 이내에 신청한 건만 환불 대상입니다(2026년 9월 15일 개정).
1. 결제일로부터 7일 이내이고 결제로 지급된 크레딧을 1회도 사용하지 않은 경우 전액 환불됩니다.
2. "사용"이란 결제로 지급된 크레딧이 1 이상 차감(예약·홀드 후 정산 포함)된 경우를 말합니다.
3. 신청 방법: 서비스 내 "결제 내역 → 환불 요청" 메뉴 또는 info@qmscience.net.
4. 회사는 영업일 기준 3일 내 환불을 처리하며, 결제 수단에 따라 카드사·은행 일정상 추가 1~7일이 소요될 수 있습니다.

제3조 (청약철회의 제한)

전자상거래법 제17조 제2항에 따라 다음의 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사는 결제 화면과 본 정책으로 이를 사전 고지합니다.

1. 결제 후 7일이 경과한 경우 (제4조·제5조의 중도 해지 환불은 별도로 적용)
2. 지급된 크레딧을 사용하여 디지털 콘텐츠(AI 생성물) 제공이 개시된 경우 — 사용분에 대한 철회 제한
3. 이용자의 약관 위반(금지행위)으로 계정이 정지된 경우

단, 서비스 장애 등 회사 측 사유가 있는 경우 회사는 이용자 권익 보호를 위해 제7조에 따라 전액 환불을 검토합니다(부분 환불은 제공하지 않습니다).

제4조 (월간 구독 해지)

1. 월간 구독은 결제 시 해당 월의 크레딧이 일괄 지급됩니다. 결제일로부터 7일이 지난 뒤에는 해당 월의 결제금액이 환불되지 않습니다(2026년 9월 15일 개정 — 종전의 잔여 크레딧 비례 환불은 폐지되었습니다).
2. 7일 이내이고 지급 크레딧을 1회도 사용하지 않았다면 제2조에 따라 전액 환불됩니다. 부분(비례) 환불은 제공하지 않습니다.
3. 구독을 해지하면 이미 지급된 크레딧은 유효기간(1개월)까지 계속 사용할 수 있으며, 다음 결제일부터 청구되지 않습니다. 해지는 언제든지 가능합니다.

제5조 (연간 구독 해지)

1. 연간 구독은 할인된 연간 요금이 1회 청구되고 12개월분 크레딧이 일괄 지급됩니다(유효기간 1년).
2. 결제일로부터 7일 이내이고 지급 크레딧을 1회도 사용하지 않았다면 제2조에 따라 전액 환불됩니다.
3. 7일이 지난 뒤에는 환불되지 않습니다(2026년 9월 15일 개정 — 종전의 30일 이내 비례 환불·정가 환산 잔액 환불은 폐지되었습니다). 해지는 언제든지 가능하며, 해지하면 다음 갱신일부터 청구되지 않고 이미 지급된 크레딧은 유효기간까지 사용할 수 있습니다.

제6조 (크레딧 충전 팩 환불)

1. 충전 팩(1만·3만·5만·10만·30만 원)은 결제일로부터 7일 이내·미사용 시 전액 환불됩니다(제2조).
2. 일부라도 사용한 경우, 그리고 7일이 지난 경우에는 환불되지 않습니다(2026년 9월 15일 개정 — 종전의 잔여 크레딧 비례 환불은 폐지되었습니다). 환불 시 잔여 보너스 크레딧은 함께 소멸합니다.
3. 충전 크레딧의 유효기간은 1년이며, 유효기간 경과분은 환불되지 않습니다.

제7조 (회사 귀책 환불)

다음의 경우 사용 여부 및 제2조의 7일 기한과 무관하게 해당 결제 건을 전액 환불합니다(부분·비례 환불은 제공하지 않습니다).

1. 24시간 이상 연속된 서비스 장애
2. 약관에 명시된 핵심 기능의 중대한 결함으로 정상 이용이 불가능한 경우
3. 회사의 일방적 서비스 종료
4. 생성 실패·오류로 크레딧만 차감된 경우(해당 작업 크레딧의 반환)

제8조 (환불 불가 항목)

1. 무료 요금제 사용분
2. 가입·추천·프로모션·이벤트로 무상 제공된 크레딧 및 충전 팩 보너스 크레딧
3. 유효기간이 경과하여 소멸한 크레딧
4. Enterprise 맞춤 계약 중 별도 환불 약정이 있는 항목(해당 약정 우선)

제9조 (환불 절차)

1. 신청: 서비스 내 "결제 내역 → 환불 요청"(1:1 문의 «환불» 분류) 또는 info@qmscience.net — 신청 시각은 회사가 접수한 시각을 기준으로 하며, 그 시각이 결제일로부터 7일 이내여야 합니다(접수 후 처리가 7일을 넘겨도 무방합니다).
2. 확인: 영업일 1~2일 내 사용 내역 확인 및 회신
3. 처리: 승인 후 영업일 3일 내 결제 취소·환급 실행
4. 입금: 카드 취소(25일), 계좌 환급(13일) — 결제 수단별 일정에 따름

제10조 (분쟁 해결)

환불 관련 분쟁은 한국소비자원(국번 없이 1372, www.kca.go.kr) 또는 전자문서·전자거래분쟁조정위원회(www.ecmc.or.kr)에 조정을 신청할 수 있습니다.

부칙

1. 본 정책은 2026년 5월 25일부터 시행되었습니다.
2. 2026년 7월 21일 개정: 요금제 명칭·크레딧 일괄 지급 구조·충전 팩 도입 등 현행 과금 체계에 맞게 환불 산식을 크레딧 비율 기준으로 정비하고, 회사 귀책 환불에 생성 실패 크레딧 반환을 명문화하였습니다(이용자에게 불리하지 않은 변경으로 게시일부터 적용).
3. 2026년 9월 15일 개정(이용자에게 불리한 변경): ① 부분(비례) 환불을 폐지하고 환불은 결제 건 전액 환불로만 제공합니다. ② 환불 신청은 결제일로부터 7일 이내에 접수된 건으로 한정합니다(제4조·제5조의 중도 비례 환불, 제6조 제2항의 일부 사용 비례 환불 폐지). ③ 제7조의 회사 귀책 환불은 기한과 무관하게 종전대로 제공합니다. ④ 본 개정은 이용자에게 불리한 변경이므로 회사는 이를 사전 고지하며, 개정 시행일 이전에 이루어진 결제에는 종전 정책의 환불 기한이 적용됩니다(7일 제한 없음). 다만 종전 정책의 비례 금액 환불이 필요한 경우 회사가 개별 처리합니다. ⑤ 관계 법령이 정한 소비자의 권리(전자상거래법상 청약철회, 방문판매법상 계속거래 해지·환급 등 강행규정)는 본 개정으로 제한되지 않습니다.